官方联系方式与办公信息
以下是我们对外公布的核心联系通道。为了确保您的诉求能被正确且高效地处理，请根据问题类型选择对应的联系方式。
- 官方邮箱：[email protected]（玩家问题反馈与投诉）、[email protected]（商务合作）
- 客服电话：400-800-2016（工作时间：周一至周五 9:30-18:30，法定节假日除外）
- 运营地址：中国北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座 1208室（仅接受商务信函，不提供上门接待）
- 在线工单系统：访问网站首页底部"帮助中心"，提交工单可获得更快的响应。
我们建议玩家优先使用邮箱或工单系统进行反馈，因为电话沟通无法留存详细的问题描述与截图证据，不利于技术团队排查。对于涉及账号安全、资金交易的紧急问题，请务必在邮件标题中注明【紧急】字样。
工作时间与服务响应承诺
我们深知传奇玩家的活跃时间集中在晚间与周末。为了提供更好的服务，我们实行"全天候监控+定时人工值守"模式。
| 服务类型 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 玩家游戏问题咨询 | 每日 9:00 - 次日 1:00 | 工单系统30分钟内响应 |
| 服务器故障/紧急举报 | 7x24小时 | 电话/工单15分钟内响应 |
| 商务合作洽谈 | 周一至周五 10:00-17:00 | 邮件48小时内回复 |
| 违规服务器举报审核 | 每日 9:00 - 23:00 | 2小时内完成初步核查 |
请注意，我们的客服人员不会以任何形式向您索要游戏账号密码或支付密码。如遇此类情况，请立即挂断并举报至support邮箱。
各部门业务联系指引
为了减少您的沟通成本，我们梳理了不同需求对应的对接部门与要求，请对号入座：
- 服务器运营方（广告合作）：请发送服务器名称、版本类型、开区时间、线路带宽、服务器硬件配置至business邮箱。我们要求所有合作服务器必须通过"四维审核"，审核周期为1-3个工作日。目前我们提供"新服推荐位"、"首页头条"、"弹窗广告"三种合作形式。
- 玩家投诉与建议：若您发现推荐列表中存在"充值后掉线"、"装备爆率与描述不符"、"GM参与玩家PK"等违规行为，请将证据截图、服务器名称、发生时间发送至support邮箱。一经核实，我们将立即下架该服务器，并对举报者给予游戏周边奖励。
- 技术合作与IP授权：针对传奇引擎开发团队或美术资源外包商，请直接联系技术总监邮箱：[email protected]。我们长期寻求在反外挂、客户端加密、云服务器优化方面的技术合作伙伴。
- 媒体与行业分析机构：如需引用平台数据或进行行业访谈，请联系公关部：[email protected]。我们乐于分享非敏感的行业趋势数据，共同推动传奇私服行业规范化。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查阅以下高频问题，或许能直接解决您的疑惑：
- Q：我想删除之前在某私服的角色数据，但服务器客服不处理，你们能帮忙吗？ A：我们无权干预服务器内部数据。但若该服务器存在不提供删档服务等违规行为，您可以向我们举报，我们将记录在案并影响其信用评级。
- Q：如何申请成为平台的"游戏鉴赏家"？ A：我们每月招募5名资深玩家参与新游评测。要求账号等级超过45级，且至少体验过10款不同版本的私服。请发送您的游戏简历至support邮箱。
- Q：商务合作的结算周期是多久？ A：对于服务器广告合作，我们采用预付费模式，支持对公转账与USDT结算。具体价格表可邮件咨询获取。
- Q：我的服务器被误下架了怎么办？ A：请第一时间联系您的专属商务经理，或发送申诉邮件至business邮箱。我们会在3个工作日内重新进行技术复测。
我们珍视每一次与用户的沟通，您的反馈是推动平台进步的重要动力。请在沟通时提供尽可能详细的信息，以便我们快速定位问题。